Cómo empezar

Usa Devoluciones y Cambios. No envíes nada antes de que APPYTOYS revise la solicitud y proporcione instrucciones autorizadas.

Desistimiento estándar y plazos

El consumidor puede ejercer el derecho legal dentro del plazo aplicable de 14 días. Tras comunicar la decisión, los bienes elegibles deben devolverse sin demora indebida dentro del plazo legal adicional aplicable.

Envío de devolución

En un desistimiento estándar, el cliente asume el coste directo de devolución cuando ha sido informado. APPYTOYS exige servicio con tracking, conservar prueba de envío y remitir solo al centro logístico autorizado.

El centro puede depender de la ubicación desde la que se preparó originalmente el producto.

Estado de los bienes devueltos

Devuelve el producto completo con componentes, accesorios, manuales y embalajes. El consumidor puede manipularlo en la medida necesaria para establecer naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación excesiva puede dar lugar a una reducción proporcional por pérdida de valor cuando la ley lo permita.

Las exclusiones legales, incluidos determinados bienes sellados, siguen aplicándose.

Reembolsos

Cuando el desistimiento sea válido, APPYTOYS reembolsa los importes exigidos por la ley mediante el método de pago original, salvo otra vía legal acordada. Los costes estándar de entrega inicial solo se reembolsan en la medida exigida; el coste adicional de una entrega premium puede excluirse.

APPYTOYS puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío cuando la ley lo permita.

Devoluciones no aceptables

Si no existe derecho de devolución, la solicitud está fuera de plazo, se aplica una exclusión legal u otro motivo lícito impide aceptarla, APPYTOYS informará al cliente. Los bienes ya recibidos y no aceptados quedarán disponibles 30 días naturales para recogida a cargo y riesgo del cliente.

Bienes dañados, defectuosos o incorrectos

No uses un desistimiento normal para un problema de producto. Contacta primero con Atención al Cliente, aporta número de pedido y pruebas razonablemente necesarias y espera instrucciones.

Este proceso no limita la garantía legal obligatoria ni otros derechos aplicables.

Abrir la guía específica.

Cambios

Los cambios se revisan y no se conceden automáticamente. Inicia la devolución o contacta con Atención al Cliente.

Entregas rechazadas o no recogidas

Rechazar la entrega o no recoger un paquete no sustituye el ejercicio del derecho de desistimiento.

Excepción por daños externos evidentes de transporte: estas deducciones no se aplican cuando el paquete presenta daños externos evidentes causados por el transporte y el Cliente rechaza la entrega por ese motivo, siempre que la razón del rechazo quede expresamente anotada en el documento del transportista en el momento del rechazo.

Los derechos imperativos del consumidor permanecen intactos.