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Política de Devoluciones

Artículo 11. Derecho de Desistimiento
Extracto de las "Condiciones generales de venta"

11.1
El Usuario, cuando actúe en calidad de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compraventa del Producto sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en costes o gastos adicionales distintos de los indicados en el presente artículo, dentro de un plazo de catorce días naturales (Derecho de Desistimiento). El plazo de desistimiento (Plazo de Desistimiento) expira a los 14 días:
  • en caso de un pedido de un único Producto, a partir del día en que el Usuario o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario adquiera la posesión material del Producto;
  • en caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que el Usuario o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario adquiera la posesión material del último Producto entregado; o
  • en caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por distintos lotes o varias piezas, a partir del día en que el Usuario o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario adquiera la posesión material del último lote o de la última pieza.
11.2
Para ejercer el Derecho de Desistimiento, el Usuario deberá informar al Vendedor, antes de la expiración del Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir.
11.3
Se considerará que el Usuario ha ejercido su Derecho de Desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si la correspondiente comunicación es enviada por el Usuario antes de la expiración de dicho plazo. Esta comunicación deberá transmitirse a través de la sección del Sitio Web: Devoluciones & Cambios. El Consumidor deberá conservar en un soporte duradero la comunicación relativa al ejercicio del Derecho de Desistimiento, ya que la carga de la prueba sobre el ejercicio de este derecho antes de la expiración del Plazo de Desistimiento corresponde al Usuario.
11.4

Si el Usuario ejerce el Derecho de Desistimiento, recibirá del Vendedor una confirmación de aceptación de la devolución del Producto. El Usuario tendrá la opción de utilizar un servicio de mensajería de su elección y por su propia cuenta para devolver el Producto al almacén del Vendedor, que podrá encontrarse fuera de Malta, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que informó al Vendedor de su decisión de desistir (Plazo de Devolución). El Producto, debidamente protegido y embalado y en su embalaje original, deberá ser devuelto a la dirección indicada por el Vendedor en la confirmación de aceptación de la devolución del Producto (el embalaje original será siempre obligatorio cuando los números de serie de los productos estén impresos en él).

El Producto deberá encontrarse en estado completamente nuevo y no presentar ningún signo de uso, conservando todos los embalajes y etiquetas originales. Las cajas originales y los demás recipientes y componentes en los que se venden los productos se consideran parte integrante del Producto y deberán devolverse igualmente sin daños y sin haber sido utilizados. No aceptamos artículos dañados por desgaste, modificados o lavados de forma incorrecta. Al probarse los artículos, asegúrese de que no entren en contacto con perfumes, aerosoles, cremas u otros productos químicos. No se aceptarán artículos devueltos sin su embalaje original de marca. Una vez que el paquete llegue al almacén, deberá esperar entre 3 y 7 días laborables para que se tramite la devolución. Si la devolución no cumple las condiciones indicadas, el paquete quedará a disposición del Usuario durante 60 días naturales para su recogida por cuenta propia. Una vez aceptada la devolución, se efectuará el reembolso y el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

Plazo Obligatorio de Devolución: En cualquier caso, el Producto deberá ser entregado físicamente al transportista dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del Producto. Una vez superado este plazo, la devolución no será aceptada en ningún caso, incluso si se trata de un producto entregado por error o de un producto recibido dañado o defectuoso. APPYTOYS ofrece asistencia inmediata al cliente; por lo tanto, es obligatorio respetar estrictamente estos plazos.
11.5

Los costes de devolución correrán siempre a cargo del Usuario; asimismo, la responsabilidad del transporte de los Productos devueltos corresponderá al Usuario. Si el Usuario ha rechazado la entrega del pedido y el paquete es devuelto al Vendedor, el Usuario no tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido. El Vendedor reembolsará el importe total, del cual se deducirán los gastos de transporte soportados por el Vendedor, los costes de almacenamiento exigidos por el transportista y cualquier gasto de gestión.

Política en Caso de No Recogida: Si un pedido correctamente enviado es devuelto al Vendedor porque el Cliente no lo ha recogido dentro del plazo establecido por el transportista, o no ha organizado una nueva entrega después de un intento fallido de entrega (o por cualquier otro motivo ajeno al control del Vendedor o del transportista), el Producto seguirá siendo propiedad del Cliente. Para obtener una nueva entrega, el Cliente deberá volver a pagar los gastos de envío, incluso si el pedido original cumplía los requisitos para disfrutar de envío gratuito, ya que el servicio de transporte se considera plenamente ejecutado una vez que el paquete regresa al remitente debido a la inacción del Cliente.

Si el Usuario no recoge el paquete de la aduana o no informa al transportista o a cualquier otro tercero implicado en el proceso de entrega del pedido de su disponibilidad para recogerlo, una vez que el paquete haya sido devuelto al Vendedor, este reembolsará el importe total, del que se deducirán los gastos de transporte soportados por el Vendedor, los costes de almacenamiento exigidos por el transportista y cualquier gasto de gestión.

11.6
Si el Usuario desiste del contrato, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado pagado por el Usuario por el Producto, excluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que el almacén del Vendedor haya recibido y comprobado el Producto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original. En caso de que el Usuario haya devuelto los Productos utilizando un transportista de su elección y por su propia cuenta, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos.
11.7
El Usuario será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación o uso del Producto distinto del necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia habitual y devolverse intacto, completo en todas sus partes y plenamente funcional. Asimismo, deberá incluir todos los accesorios y folletos informativos, las etiquetas y, cuando proceda, los precintos, unidos al Producto, intactos y sin haber sido manipulados, y encontrarse perfectamente apto para el uso al que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. El Derecho de Desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no podrá ejercerse únicamente respecto de algunas partes y/o accesorios del Producto que no constituyan productos independientes.
11.8
En caso de que el Derecho de Desistimiento no haya sido ejercido de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable, no producirá la resolución del contrato y, por consiguiente, no generará derecho alguno a reembolso. El Vendedor informará al Usuario del rechazo de la solicitud de desistimiento dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción del Producto. Si el Producto ya hubiera regresado al almacén del Vendedor, quedará a disposición del Usuario para su recogida, que deberá realizarse por cuenta y bajo la responsabilidad del Usuario.
11.9

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

En caso de que un Producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con el pedido (producto incorrecto), el Usuario deberá comunicarlo inmediatamente al Vendedor y APPYTOYS prestará asistencia inmediata. Para tramitar la devolución en estas circunstancias, se aplican las siguientes normas obligatorias:

  • Transportista Autorizado & Costes: Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo de APPYTOYS, siempre que el Usuario utilice exactamente el mismo transportista empleado originalmente para la entrega. No podrá utilizarse ningún otro transportista, salvo que el Cliente prefiera utilizar un proveedor alternativo, en cuyo caso deberá asumir íntegra y completamente todos los costes correspondientes.
  • Uso de un Transportista Propio: Si el Cliente decide utilizar un transportista propio, deberá proporcionar a APPYTOYS un número de seguimiento válido y una prueba de envío. En este caso, el Cliente seguirá siendo plenamente responsable del Producto hasta su correcta entrega exactamente en el almacén desde el que el Producto fue enviado originalmente.
  • Estado del Producto: El Producto deberá ser entregado al transportista exactamente en el mismo estado en el que fue recibido. No deberá abrirse, utilizarse ni retirarse de su embalaje original, y no deberá causarse ningún daño adicional ni al producto ni a ninguna parte de su embalaje.
  • Información de Recogida & Embalaje: El Cliente deberá informar de inmediato a APPYTOYS sobre la fecha de recogida solicitada, así como sobre las dimensiones exactas y el peso del paquete. El envío deberá prepararse utilizando la caja de transporte original en la que llegó el producto, o un embalaje adecuado que corresponda con las dimensiones originales y garantice una seguridad absoluta durante el transporte.
Limitación de Responsabilidad & Indemnización: En ningún caso los productos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos darán derecho al Cliente a ninguna forma de compensación, indemnización o daños y perjuicios más allá del reembolso del precio pagado por la compra.

Si el artículo devuelto cumple todas las normas indicadas anteriormente, se efectuará un reembolso. Si incluso una sola de estas normas no se respeta, el reembolso podrá ser rechazado. En caso de rechazo, el producto quedará a disposición del Usuario en el almacén durante 60 días naturales para su recogida, por cuenta propia, mediante un transportista contratado por el Cliente.